🌐 해시그래프 그룹, 세계 최초의 DLT 고객센터, HashCare 출시!

SCHWYZ, 스위스, 2025년 11월 18일 /PRNewswire/ — 헤데라 생태계 내에서 운영되는 스위스 기반 Web3 기술 엔지니어링 기업 The Hashgraph Group (THG) 은 오늘, 헤데라 생태계를 위한 기술 지원을 제공하도록 특별히 구축된 세계 최초의 고객 중심, 엔터프라이즈급 DLT 서비스 데스크인 “HashCare” 를 출시한다고 발표했습니다.

🛠️ 엔터프라이즈가 직면하는 문제들

기업들은 블록체인 네트워크에서 솔루션 및 분산형 애플리케이션(dApp)을 구축할 때 기술적 장애, 통합 문제, 스마트 계약 버그, 일반적인 개발자 난관 등과 같은 문제들에 자주 직면합니다. 이는 비즈니스 운영을 방해하고 평판에 손상을 줄 수 있으며, 다운타임이 1분만 발생해도 거래 손실, 매출 감소, 고객 불만족을 초래할 수 있습니다.

HashCare는 헤데라 기반 애플리케이션을 관리·지원하기 위한 종합적이고 다계층의 기술 지원을 제공합니다. THG의 신규 글로벌 역량 센터(GCC)에서 운영·관리되며, Hedera 인증 엔지니어와 Agentic AI를 활용하여 자동 티켓 분배, 해결 시간 단축, 자동 분류 및 우선순위 지정, 지능형 실시간 의사결정을 수행합니다.

📑 ITIL 준수 서비스 데스크 — 업계 최초

HashCare는 ITIL 준수 관리형 서비스 프레임워크를 업계 최초로 제공하며, 단순 문의부터 미션 크리티컬한 사고에 이르기까지 실시간 문제 해결, 사전 모니터링, 자동 장애 해결 기능, 보장된 SLA (서비스 수준 계약)를 통해 비즈니스 연속성을 보장합니다. 기업은 단일 시간대의 일반 업무 시간부터 24/7 다중 시간대 지원까지 비즈니스 필요에 맞는 SLA를 선택할 수 있습니다.

THG CEO, Stefan Deiss: " HashCare 출시는 기업과 개발자가 헤데라와 상호작용하는 방식을 제도화하는 과정입니다. 저희는 저접점 기술 지원부터 고접점 전담 기술 지원까지 포함하는 종합적이고 다계층의 지원 서비스를 제공합니다. 세계 최초의 Agentic AI 기반 DLT 헬프데스크인 HashCare는 기본적 문제부터 미션 크리티컬 기술 문제까지 해결하도록 설계되었습니다."
ITIL (Information Technology Infrastructure Library): 기업이 IT 서비스를 안정적으로 운영하기 위해 사용하는 국제 표준 매뉴얼

🤖 Agentic AI 통합 효과

Agentic AI가 통합된 HashCare 헬프데스크를 통해 사용자는 다음과 같은 혜택을 누립니다:

📉 해결 시간 획기적 단축
⚡ 높은 1차 응답률
🧑‍💻 IT 부서 업무 부담 감소
😀 향상된 사용자 만족도
🌙 24/7 Agentic AI 기반 지원
🔄 일관된 지식 공유 및 운영 지원

기본적인 질문은 인간 개입 없이 독립적으로 처리되며, 티켓 요약과 SLA 보고서는 자동 생성됩니다.

🧭 기업을 위한 안정성 강화

HashCare는 기업이 기술 문제나 서비스 중단에 매달리지 않고 핵심 비즈니스와 혁신에 집중할 수 있도록 돕습니다. 대부분의 Layer 1 프로토콜이 커뮤니티 개발자에 의존해 “최선의 노력(best effort)” 방식으로 문제를 해결하는 것과 달리, THG는 기업의 필요를 이해하고 Level-0 (셀프 서비스) ~ Level-4(전문 기술 지원) 범위의 ITIL 준수 고객 중심 헬프데스크 서비스를 제공합니다.

THG HashCare 서비스 디렉터, Steve Hartel: “비즈니스 핵심 애플리케이션이나 분산 웹의 미래를 구축할 때, 안정성과 속도, 투명성을 위해 설계된 기술층 위에서조차 문제가 발생할 수 있습니다. 혁신이 활발한 새로운 프런티어에서는 당연한 일입니다. 그 순간 필요한 것은 단순한 티켓 번호가 아니라, 당신의 긴급성을 이해하는 신뢰할 수 있는 기술 파트너입니다. 바로 그 이유로 우리는 HashCare를 만들었습니다 — 고급 AI의 예측 능력과 Hedera 인증 엔지니어의 인간적 판단을 결합한 기술 지원 헬프데스크입니다.”